Report 2022

Podnikové služby v České republice

2022

ABSL Report 2022

ABSL Report 2022 odkrývá zásadní trendy a poskytuje ucelený přehled podnikových, sdílených a outsourcingových služeb v České republice. Hlavním zdrojem dat v této publikaci je průzkum ABSL, který byl proveden mezi členskými společnostmi ABSL v období od června do listopadu 2021.

Na této stránce najdete přehled nejdůležitějších dat a doprovodné digitální materiály. Chcete-li získat kompletní publikaci včetně všech analýz, stáhněte si ABSL Report 2022 ve formátu pdf.

Podívejte se na souhrn nejdůležitějších trendů (v angličtině)

Jonathan Appleton, Managing Director ABSL Czech Republic, představuje nejdůležitější poznatky, které vyvstaly z průzkumu ABSL 2021.

Prezentace byla publikována během konference ABSL Leader’s Hybrid Conference 10. listopadu 2021.

Play

Velikost a růst

Podnikové služby v ČR zaměstnávají skoro 150,000 zaměstnanců: Do roku 2025 se tak pravděpodobně stanou NEJVĚTŠÍM obchodním odvětvím v zemi

Sektor nadále roste navzdory pandemii a centra podnikových služeb hlásí pozitivní čísla v růstu počtu zaměstnanců, zvyšují počet svých expertních týmů a služeb, které poskytují.

145,000

Celkový počet zaměstnanců v roce 2022

200,000

Očekávaný počet zaměstnanců v roce 2025

350

Celkový počet center podnikových služeb v ČR

13%

Růst počtu zaměstnanců v roce 2021

9%

Očekávaný růst v roce 2022

72%

center v roce 2021 vyrostlo

Nejvýznamnější oblast růstu – Analýza dat: Od dat k inteligentním řešením

Top 5 služeb na vzestupu v roce 2021

Finance a účetnictví: Výběr hotovosti
Analýza dat: Shromažďování a agregace podnikových dat
Analýza dat: Business Intelligence
Analýza dat: Vytváření a analýza statistik, které pomáhají managementu řídit společnost efektivněji
Analýza dat: Vytváření firemních reportů a přehledů

Vyspělost poskytovaných služeb

Silný a konzistentní růst vyspělosti služeb: Budování vyspělých center služeb budoucnosti

Vyspělost poskytovaných služeb v posledních letech neustále roste. Centra podnikových služeb v České republice se stále častěji stávají středisky inovací a excelence vykonávající práci s vysokou přidanou hodnotou.

Vysvětlivky

Začátečník

Návrh a prvotní realizace na místě

Rozvíjející se

Některé procesy přeneseny; většina není standardizována

Pokročilý

Centralizace dokončena, procesy standardizovány, neustálé zlepšování zavedeno

Partner

Optimalizace a automatizace napříč organizací, zaměření na obchodní výsledky a partnerství s klienty

80%

procesů jsou dodávány na pokročilé nebo partnerské úrovni

24%

procesů jsou dodávány na partnerské úrovni

52%

prováděných činností je založeno na znalostech

60%

center poskytuje některé služby na partnerské úrovni

Stáhněte si ABSL Report 2022 (v angličtině)

Veškerá data, analýzy a komentáře od expertů

Dopad pandemie COVID-19

COVID-19 pohání budoucí příležitosti růstu: Pandemie urychluje pozitivní transformaci sektoru

Česká centra nadále hlásí celkově pozitivní dopad pandemie na jejich provoz, téměř žádný dopad na produktivitu. Některá dokonce pozorují zvýšení efektivity nebo nové obchodní příležitosti.

95%

center hlásí kladný nebo žádný dopad pandemie COVID-19 na provoz

36%

center hlásí kladný dopad pandemie COVID-19
+16 % ve srovnání s rokem 2020

35%

center uvádí pozitivní dopad na počet procesů obsluhovaných z ČR
+19 % ve srovnání s rokem 2020

33%

Hlásí pozitivní dopad na objem činností
+14 % oproti roku 2020

Prostředí po COVID-19

Fluktuace zaměstnanců zůstává nízká, ale pokračující růst podporuje inflaci platů a konkurenci v boji o zaměstnance

V roce 2021 trvalo zaměstnání v českých centrech podnikových služeb v průměru 3 roky a 2 měsíce – stejně jako v roce 2021.

Nicméně růst center během pandemie vedl k narůstající konkurenci na lokálním trhu.

13,6%

Průměrná fluktuace zaměstnanců
Podobná úroveň jako v roce 2020

4,5%

Průměrné zvýšení mezd v roce 2021

3 roky & 2 měsíce

Průměrná délka zaměstnání

Hybridní pracovní strategie

Práce z domova se stává novým normálem a mění budoucnost odvětví i země

Před pandemií pouze 18% lidí pracovalo z domova polovinu svého času nebo více. V roce 2021 to už však bylo 91% lidí, což ukazuje významnou transformaci, kterou sektor prošel za krátkou dobu.

Přestože tato čísla odráží realitu pandemických vln, 84% center plánuje nechat své zaměstnance pracovat z domova alespoň 2 dny v týdnu jako dlouhodobé řešení.

Nyní

91%

zaměstnanců pracuje z domova alespoň 2 dny v týdnu

72%

zaměstnanců pracuje z domova neustále a jen občas dochází do kanceláře

Dlouhodobě

84%

center plánuje dlouhodobě prácovat z domova alespoň 2 dny v týdnu

71%

center plánuje dlouhodobě pracovat z domova 2–4 dny v týdnu

Technologie

Vzestup robotů: Automatizace se ztrojnásobila za pouhé 3 roky – počet robotů vzrostl na 10% pracovní síly

Objem práce vykonávaný automatizací dosáhl v roce 2021 ekvivalentu 13 000 zaměstnanců. To je více než trojnásobek oproti roku 2018. Rostoucí pracovní síla v oblasti automatizace vyžaduje řízení stále většího počtu odborníků, z nichž sektor v současnosti zaměstnává 4 200 a je plánováno, že během příštích 3 let tento počet vyroste na 6 800.

13 000 pracovníků

Práce odvedená automatizací

4,200

Odborníků na automatizaci v odvětví podnikových služeb

12

Průměrný počet odborníků na automatizaci v každém centru

83% center

již implementovaly některé metody automatizace

63% center

Hlásí pozitivní dopad pandemie COVID-19 na rychlost implementace digitalizace

73% center

Interně rozvíjejí znalosti robotiky a automatizace svých zaměstnanců
Ve srovnání se 70 % v roce 2020

Podívejte se na výběr z diskuzí expertů (v angličtině)

Sergei Holmeckis

Managing Director
Deutsche Telekom Services Europe Czech Republic

Martijn Geerling

Managing Director
The Hackett Group

Sara Polak

Zakladatelka
Paioneers

Aramayis Manasyan

General Manager GBS
Siemens

Rafael Montesinos

Director Service Transformation
Fleetcor